Actualizado: 14 de noviembre de 2025

Nombre de la empresa: Guangzhou Erzheng Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 306, n.º 16, Tuhuashan Nansha, distrito de Haizhu, Guangzhou

Representante legal: Duan Jiaming

Código de Crédito Social Unificado: 91440105MAG0J85Q6F

Política de Envío y Entrega de moko-buy.com

Estimado usuario de moko-buy.com:

Gracias por elegir moko-buy.com para sus artículos de oficina (que incluyen suministros auxiliares, gestión de documentos y productos de papel, como borradores, cinta adhesiva, cuadernos, notas adhesivas, carpetas, archivadores, portatarjetas y perforadoras). Para que comprenda claramente el proceso de envío y entrega de su pedido, hemos establecido la siguiente política, que incluye información clave como el tiempo de entrega, los costos de envío y los impuestos. Tenga en cuenta lo siguiente:

I. Área y Tiempo de Entrega

1. Área de Entrega: Actualmente, nuestro servicio de entrega cubre todo México. Si su dirección en México es válida, puede disfrutar de nuestro servicio de entrega.

2. Tiempo de Procesamiento del Pedido: Revisaremos, empacaremos y enviaremos su pedido entre 1 y 3 días hábiles después de que lo haya realizado. Durante días festivos o periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento podría demorarse ligeramente. Haremos todo lo posible para garantizar la eficiencia del procesamiento y le informaremos puntualmente.

3. Plazo de entrega: Tras el envío, la mercancía suele entregarse en la dirección indicada en México en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los sábados y domingos se incluyen en el plazo de entrega y se contabilizan normalmente.

4. Aviso de retrasos: Debido a circunstancias de fuerza mayor durante la logística y el transporte (como condiciones climáticas adversas, control de tráfico, inspección aduanera, etc.), pueden producirse retrasos en la entrega. En tales casos, nos comunicaremos con usted a la brevedad posible a través de la información de su pedido para mantenerlo al tanto del estado de la entrega. Gracias por su comprensión y paciencia.

II. Costos de envío

1. Costos de envío estándar: Como agradecimiento a nuestros usuarios por su apoyo, ofrecemos envío gratuito. Al comprar cualquier artículo de oficina en moko-buy.com, no tendrá que pagar el envío; nosotros cubriremos los costos de envío estándar.

2. Costos de envío de devolución: Si devuelve un artículo por motivos personales o por razones ajenas a la calidad del producto, usted será responsable de los costos de envío de la devolución; nosotros no nos hacemos responsables de dichos costos. Para devoluciones por problemas de calidad del producto, consulte la "Política de Devoluciones y Cambios de moko-buy.com" para obtener información detallada sobre los gastos de envío de la devolución.

III. Explicación de Impuestos y Tasas

Con respecto a los impuestos y tasas aplicables a la compra de productos (como impuestos de importación, IVA, etc.), los calcularemos con precisión y los mostraremos claramente según su dirección de entrega e información del producto al completar su selección y proceder al pago. Solo deberá pagar el importe de los impuestos y tasas que se muestra en la página de pago junto con el precio del producto; no se aplicarán otros impuestos ni tasas ocultos posteriormente.

IV. Consultas sobre el Envío

1. Una vez enviado su pedido, le enviaremos una notificación de envío a su dirección de correo electrónico registrada, que incluirá el número de seguimiento y el método de seguimiento. Podrá utilizar este método para seguir el progreso del envío en tiempo real.

2. Si tiene alguna pregunta sobre la política de transporte y entrega, o necesita consultar el estado del envío de su pedido, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial service@mail.moko-buy.com. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00), y responderemos a sus preguntas con prontitud.

En moko-buy.com nos comprometemos a brindarle un servicio de entrega eficiente y conveniente. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!

Equipo de Operaciones de moko-buy.com