Actualizado: 14 de noviembre de 2025

Nombre de la empresa: Guangzhou Erzheng Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 306, n.º 16, Tuhuashan Nansha, distrito de Haizhu, Guangzhou

Representante legal: Duan Jiaming

Código de Crédito Social Unificado: 91440105MAG0J85Q6F

Términos de Servicio de moko-buy.com

Bienvenido a moko-buy.com (en adelante, "nosotros"), nuestro servicio de compra de artículos de oficina. Estos Términos de Servicio (en adelante, "estos Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted y nosotros con respecto al uso de nuestros servicios y la compra de nuestros productos. Lea y comprenda estos Términos detenidamente antes de acceder a nuestros servicios, utilizarlos o comprar productos. Al utilizar nuestros servicios o completar el pago de su pedido, usted confirma que ha comprendido y aceptado plenamente todos los términos de estos Términos, incluyendo cualquier modificación posterior que podamos realizar.

I. Alcance del Servicio y Público Objetivo

1. Alcance del Servicio: Ofrecemos servicios de venta y entrega en línea de artículos de oficina dentro de México. Nuestros productos abarcan tres categorías principales: suministros auxiliares (borradores, cinta adhesiva), organización de documentos (carpetas, archivadores, portatarjetas, perforadoras) y productos de papel (cuadernos, notas adhesivas). La disponibilidad de productos específicos está sujeta a cambios.

2. Público Objetivo: Este servicio está dirigido a personas físicas y jurídicas con sede en México. Debe asegurarse de tener plena capacidad legal al utilizar el servicio. Si es un usuario corporativo, debe asegurarse de haber obtenido la autorización legal para operar en nombre de su empresa.

II. Pedidos y Pago

1. Creación del Pedido: Después de consultar los productos y realizar un pedido en nuestra plataforma, el sistema generará automáticamente un número de pedido. Revisaremos la información del pedido (incluida la dirección de envío, la información del producto, el estado del pago, etc.) en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez aprobada la revisión y realizado el pago, el pedido quedará oficialmente creado. Si la revisión detecta errores en la información del pedido o que no se pueden cumplir los requisitos de entrega, nos pondremos en contacto con usted a través de nuestro correo electrónico oficial service@mail.moko-buy.com para buscar una solución.

2. Modificación y Cancelación del Pedido: Después de realizar un pedido, si el pago aún no se ha completado, puede cancelarlo usted mismo en la plataforma. Si el pago se ha completado y el pedido aún no se ha procesado, puede contactar con atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial para solicitar una modificación o cancelación. Le ayudaremos con el trámite tras la verificación. Si el pedido ya ha sido empaquetado o enviado, no se puede modificar ni cancelar. Puede realizar los trámites correspondientes según nuestra política de devoluciones y cambios una vez que reciba la mercancía.

3. Métodos de pago e impuestos: Puede realizar el pago utilizando los métodos de pago compatibles con nuestra plataforma, como Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Todos los impuestos y cargos relacionados con su pedido (como impuestos de importación, IVA, etc.) se mostrarán claramente en la página de pago. Debe completar el pago según el monto total que se muestra en la página (precio del producto + impuestos y cargos). No hay cargos ocultos adicionales.

III. Servicio de entrega

1. Área y plazo de entrega: Nuestro servicio de entrega cubre todo México. Una vez que su pedido sea aprobado y enviado, generalmente se entregará en la dirección indicada en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los sábados y domingos se incluyen en los días de entrega.

2. Retrasos en la entrega y responsabilidad: Debido a factores de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas, control de tráfico e inspección aduanera, pueden ocurrir retrasos en la entrega. En caso de retraso, le informaremos puntualmente del motivo y del plazo de entrega estimado a través de la información de contacto que nos proporcionó. No nos hacemos responsables del incumplimiento de contrato debido a retrasos causados ​​por fuerza mayor, pero haremos todo lo posible por coordinar con la empresa de logística para garantizar la entrega.

3. Confirmación de recepción: Al firmar la recepción de la mercancía, usted o la persona designada deberán comprobar la cantidad, el tipo y el estado de los artículos para asegurarse de que estén intactos. Si encuentra algún artículo dañado, faltante o que no coincida con su pedido, rechace el paquete en el momento de la entrega y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial. Tramitaremos su devolución, cambio o reenvío según las circunstancias. Si ya ha firmado la recepción del paquete y no ha presentado ninguna objeción, se considerará que ha confirmado que los artículos están intactos y cumplen con los requisitos del pedido.

IV. Calidad del producto y garantía posventa

1. Compromiso de calidad: Garantizamos que todos los productos que vendemos son productos de calidad y cumplen con los estándares de calidad pertinentes. Si encuentra algún problema de calidad tras recibir la mercancía, puede gestionarlo según las siguientes políticas dentro del plazo especificado:

- La perforadora de clips tiene una garantía de 180 días (a partir de la fecha de recepción) y los daños no causados ​​por el usuario se repararán gratuitamente.

- Otros productos (gomas de borrar, cintas adhesivas, cuadernos, etc.) admiten devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre que estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

2. Proceso posventa: Para tramitar la garantía, devolución o cambio, debe contactar con atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial, indicando el número de pedido, una descripción del problema del producto y fotografías que lo demuestren. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00) de lunes a viernes. Revisaremos su caso y le guiaremos durante este horario. Los procedimientos específicos se rigen por la "Política de devoluciones y cambios" y la "Política de garantía".

3. Gastos de envío de la devolución: Para devoluciones y cambios que no se deban a problemas de calidad del producto, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Para devoluciones y cambios debidos a problemas de calidad del producto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución y le proporcionaremos etiquetas de devolución prepagadas.

V. Obligaciones del usuario

1. Al utilizar nuestros servicios, debe proporcionar información personal veraz, precisa y completa (como nombre, información de contacto, dirección de envío, etc.). Si su información cambia, debe actualizarla de inmediato. Usted será responsable de cualquier consecuencia, como la no entrega del pedido o problemas con el servicio posventa, que resulten de actualizaciones inexactas o tardías.

2. Debe cumplir con las normas de la plataforma y no debe utilizar nuestros servicios para participar en actividades ilegales, irregulares o perjudiciales que infrinjan nuestros derechos o los de terceros, incluyendo, entre otros, pedidos maliciosos, apropiación indebida de información ajena o difusión de información falsa. De lo contrario, nos reservamos el derecho de cancelar nuestros servicios y emprender las acciones legales correspondientes.

3. Debe respetar nuestros derechos de propiedad intelectual y no podrá copiar, modificar, difundir el contenido de la plataforma ni imitar nuestros productos sin autorización, tal como se especifica en nuestra Política de Derechos de Autor.

VI. Seguridad de Datos y Protección de la Privacidad

Valoramos la seguridad de su información personal y la recopilaremos, utilizaremos, almacenaremos y protegeremos de acuerdo con nuestra Política de Seguridad de Datos y nuestra Política de Privacidad. Empleamos diversas medidas, incluyendo tecnología de cifrado y control de acceso, para prevenir la fuga de información y nunca compartiremos su información personal con terceros sin autorización.

VII. Revisión y Notificación de los Términos

1. Nos reservamos el derecho de revisar estos Términos de acuerdo con las actualizaciones de leyes y regulaciones, las mejoras del servicio o las necesidades operativas. Los Términos revisados ​​se mostrarán de forma destacada en la plataforma y entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación.

2. Si se producen cambios significativos en estos Términos, le notificaremos a través de su dirección de correo electrónico oficial registrada o por SMS para garantizar que esté al tanto de los cambios.

VIII. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

1. Si surge alguna disputa entre usted y nosotros con respecto al cumplimiento de estos Términos o el uso de nuestros servicios, le recomendamos que primero se comunique con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial para resolver el problema. Haremos todo lo posible por gestionarlo adecuadamente.

2. Si las partes no logran llegar a un acuerdo mediante negociación, cualquiera de ellas tendrá derecho a interponer una demanda ante un tribunal competente en México. La formación, el cumplimiento, la interpretación y la resolución de disputas de estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de México.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, contáctenos a través de service@mail.moko-buy.com. ¡Gracias por su confianza y apoyo a moko-buy.com!

Equipo de Operaciones de moko-buy.com