Actualizado: 14 de noviembre de 2025

Nombre de la empresa: Guangzhou Erzheng Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 306, n.º 16, Tuhuashan Nansha, distrito de Haizhu, Guangzhou

Representante legal: Duan Jiaming

Código de Crédito Social Unificado: 91440105MAG0J85Q6F

Aviso de Política de Seguridad de Datos de moko-buy.com

Estimado usuario de moko-buy.com: Gracias por elegir los suministros de oficina de moko-buy.com (que incluyen material auxiliar, gestión documental y productos de papel, como gomas de borrar, cinta adhesiva, cuadernos, notas adhesivas, carpetas, archivadores, portatarjetas y perforadoras). Proteger la seguridad y privacidad de sus datos personales es nuestra principal responsabilidad. Cumplimos estrictamente con las leyes y normativas de seguridad de datos pertinentes y nos comprometemos a brindarle servicios seguros y confiables. Para garantizar que comprenda claramente nuestros métodos de procesamiento de datos, hemos formulado esta política de seguridad de datos. Tenga en cuenta lo siguiente:

I. Alcance de la recopilación de datos

Para garantizar el uso normal de nuestros servicios (como pedidos, entrega y servicio posventa), solo recopilamos los datos personales necesarios, principalmente la siguiente información. No recopilamos información redundante no relacionada con el servicio:

- Información básica de identidad: Como su nombre e información de contacto (número de teléfono, correo electrónico, etc.) proporcionada durante el registro o la realización del pedido, utilizada para la comunicación del pedido y el contacto posventa;

- Información de entrega: Dirección de entrega en México, utilizada para la entrega precisa de los productos;

- Información de pedido y pago: Número de pedido, categoría y cantidad de productos comprados, información necesaria relacionada con los métodos de pago (como información anónima de la cuenta bancaria; no almacenamos números de tarjeta bancaria completos, contraseñas de pago ni otra información confidencial), utilizada para el procesamiento del pedido, la liquidación del pago y el seguimiento posventa;

- Información de consultas y comentarios: Información relevante proporcionada al realizar consultas o enviar comentarios a través de nuestro correo electrónico oficial service@mail.moko-buy.com, utilizada para resolver sus problemas y optimizar nuestros servicios.

II. Normas de uso de datos

Los datos personales que recopilamos se utilizarán únicamente para los siguientes fines explícitos y nunca se utilizarán para ningún otro fin no relacionado sin su autorización por escrito:

- Procesar sus pedidos, incluyendo la revisión del pedido, el empaquetado del producto, la gestión del envío y la sincronización del progreso de la entrega;

- Brindar soporte posventa, como la gestión de devoluciones, cambios, solicitudes de garantía y la respuesta a sus consultas y reclamaciones;

- Optimización de la calidad del servicio mediante el análisis de las necesidades de los usuarios con base en datos anonimizados y desensibilizados para mejorar la presentación del producto, los procesos de servicio y la experiencia del usuario;

- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios o respuesta a directivas reglamentarias legítimas y conformes, proporcionando los datos pertinentes cuando sea necesario.

III. Medidas de protección de datos

Empleamos medidas técnicas y de gestión de múltiples capas para proteger integralmente la seguridad de sus datos y prevenir riesgos como la fuga, la pérdida y la manipulación de datos:

- Protección mediante cifrado técnico: Los datos personales recopilados se almacenan utilizando tecnología de cifrado, y la transmisión de datos está protegida mediante protocolos de cifrado como SSL para garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión y el almacenamiento;

- Mecanismo de control de acceso: Se ha establecido un estricto sistema interno de permisos de acceso a los datos, que autoriza únicamente al personal en puestos esenciales a acceder a los datos pertinentes en el desempeño de sus funciones. Todas las actividades de acceso se registran completamente para evitar que personal no autorizado acceda a los datos de los usuarios;

- Protección del sistema de seguridad: Nuestros servidores y bases de datos cuentan con un sistema de protección de seguridad profesional y se someten periódicamente a pruebas de seguridad y a la aplicación de parches para corregir vulnerabilidades, con el fin de prevenir riesgos externos como ataques de hackers e intrusiones de virus.

- Normas de retención de datos: Sus datos se conservarán durante el periodo de servicio y dentro del plazo de retención estipulado por las leyes y normativas vigentes. Una vez transcurrido dicho plazo, los datos se destruirán de forma segura (por ejemplo, mediante eliminación completa o anonimización) y no se conservarán en ningún otro lugar.

IV. Normas sobre el intercambio y la transferencia de datos

Controlamos estrictamente el alcance del intercambio de datos y nunca divulgaremos ni venderemos sus datos personales a terceros de forma arbitraria.

- Únicamente para fines de servicio (como la entrega de mercancías), proporcionaremos los datos anonimizados necesarios (como nombre, dirección de entrega y número de teléfono) a socios externos legalmente autorizados (como proveedores de servicios logísticos). Firmaremos acuerdos de seguridad de datos con nuestros socios, exigiéndoles que mantengan una estricta confidencialidad y utilicen los datos únicamente para el fin designado. Una vez finalizado el servicio, les exigiremos que destruyan los datos correspondientes.

No transferiremos sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso, salvo que así lo estipulen las leyes y normativas aplicables o sea necesario para proteger sus derechos e intereses legítimos o el interés público.

V. Derechos del Usuario sobre sus Datos

Usted tiene pleno control sobre sus datos personales y puede ejercer los siguientes derechos de conformidad con la ley, para lo cual colaboraremos plenamente:

- Derecho de Consulta y Rectificación: Si necesita consultar o corregir los datos personales que nos ha proporcionado (como cambiar su dirección de envío, información de contacto, etc.), puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00) de lunes a viernes. Procesaremos su solicitud tras verificar su identidad.

- Derecho de Supresión: Si ya no utiliza nuestros servicios, puede solicitar la supresión de sus datos personales. Tras verificar su identidad, eliminaremos los datos correspondientes a la mayor brevedad, siempre que cumplamos con los requisitos legales.

Derecho de oposición y reclamación: Si tiene alguna objeción a nuestras prácticas de tratamiento de datos o sospecha que la seguridad de sus datos está en riesgo, puede presentar una reclamación a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial. Verificaremos la reclamación y le informaremos sobre los resultados del tratamiento en un plazo de 5 días hábiles.

VI. Actualizaciones de la política y consulta

1. Esta política se revisará periódicamente de acuerdo con las actualizaciones de las leyes y normativas de seguridad de datos y las necesidades operativas de la plataforma. La política revisada se mostrará de forma destacada en la tienda y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Le recomendamos que la consulte periódicamente para conocer las últimas medidas de protección de datos.

2. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de seguridad de datos o necesita ejercer sus derechos relacionados con sus datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial: service@mail.moko-buy.com. Estaremos encantados de ayudarle.

En moko-buy.com, la seguridad de sus datos es nuestra prioridad. ¡Gracias por su comprensión y confianza!

Equipo de Operaciones de moko-buy.com