Actualizado: 14 de noviembre de 2025

Nombre de la empresa: Guangzhou Erzheng Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 306, n.º 16, Tuhuashan Nansha, distrito de Haizhu, Guangzhou

Representante legal: Duan Jiaming

Código de Crédito Social Unificado: 91440105MAG0J85Q6F

Preguntas frecuentes de moko-buy.com

¡Bienvenido al servicio de material de oficina de moko-buy.com! Para ayudarle a comprender mejor nuestros servicios, hemos recopilado las preguntas más frecuentes y sus respuestas, que abarcan pedidos, envíos, productos y servicio posventa. Esperamos que esta información le sea útil. Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial: service@mail.moko-buy.com.

I. Problemas relacionados con el pedido

P1: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido después de realizarlo?

R1: Revisaremos su pedido, empaquetaremos los productos y organizaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que realice su pedido. Durante las vacaciones o los periodos de mayor demanda, el tiempo de procesamiento podría demorarse ligeramente. Le informaremos puntualmente a través de la información de su reserva.

P2: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

R2: Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial lo antes posible después de realizarlo. Si el pedido aún no ha entrado en la etapa de empaquetado, podemos ayudarle; si ya ha sido empaquetado o enviado, no se puede modificar ni cancelar. Puede realizar los trámites correspondientes según nuestra política de devoluciones y cambios una vez que reciba la mercancía.

P3: ¿Qué impuestos están incluidos en el precio final? ¿Es el precio final?

R3: Los impuestos que se muestran en la página de pago incluyen los aranceles de importación, el IVA y otros impuestos mexicanos aplicables. Estos se calculan con precisión según su dirección de entrega y la información del producto. Solo debe pagar el importe total que aparece en la página (precio del producto + impuestos). No hay cargos ocultos.

II. Cuestiones relacionadas con la entrega

P1: ¿Qué regiones de México cubre nuestro servicio de entrega?

R1: Nuestro servicio de entrega cubre todo México. Siempre que proporcione una dirección de entrega válida dentro de México, podrá disfrutar de nuestro servicio.

P2: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la mercancía después del envío? ¿Se incluyen los sábados y domingos en el plazo de entrega?

R2: Tras el envío, la mercancía se entregará generalmente en la dirección mexicana que usted indique en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los sábados y domingos se incluyen en los días de entrega mencionados y se contabilizarán normalmente en el ciclo de entrega.

P3: ¿Hay retrasos durante el transporte? ¿Qué debo hacer si hay retrasos?

R3: Debido a factores de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas, control de tráfico e inspección aduanera, ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega. En caso de cualquier retraso, nos pondremos en contacto con usted a la brevedad posible a través del correo electrónico u otros métodos de contacto proporcionados en su pedido para informarle sobre el estado de la entrega. Gracias por su comprensión y paciencia.

P4: ¿Debo pagar el envío?

R4: Ofrecemos envío gratuito para todos los usuarios. No es necesario pagar el envío al comprar material de oficina en nuestra plataforma; nosotros cubrimos los gastos de envío.

P5: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

R5: Una vez enviado su pedido, le enviaremos una notificación de envío a su correo electrónico registrado. El correo electrónico incluirá el número de seguimiento y la información de seguimiento. Puede usar este método para rastrear el progreso de la entrega en tiempo real.

III. Preguntas sobre el producto

P1: ¿Qué categorías y productos específicos de artículos de oficina se venden en nuestra plataforma?

R1: Nos especializamos en artículos de oficina mexicanos, abarcando tres categorías principales: suministros auxiliares, gestión documental y productos de papel. Entre nuestros productos específicos se incluyen borradores, cintas adhesivas, cuadernos, notas adhesivas, carpetas, archivadores, portaboletos y perforadoras, para satisfacer sus necesidades diarias de oficina y estudio.

P2: ¿Está garantizada la calidad de los productos? ¿Existen diferencias en las garantías posventa para los diferentes productos? R2: Todos nuestros productos se someten a rigurosos controles de calidad. El servicio posventa varía según el producto: la perforadora de clip cuenta con una garantía de 180 días (a partir de la fecha de recepción), que cubre daños no causados ​​por el usuario sin costo alguno. Otros productos (gomas de borrar, cinta adhesiva, cuadernos, etc.) no ofrecen garantías individuales; solo se admiten devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más información.

P3: ¿Puedo comprar productos al por mayor? ¿Hay descuentos por compras al por mayor?

R3: Sí, ofrecemos descuentos por compras al por mayor. Ya sea para material de oficina corporativo u otras compras a gran escala, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial para explicarnos su situación. En cuanto a los descuentos por compras al por mayor, nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará información detallada en función de la categoría, la cantidad y otros datos de su compra.

IV. Atención al cliente

P1: ¿Cuál es el horario de atención al cliente? ¿Cómo puedo contactar con ellos?

R1: Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00) de lunes a viernes. Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico oficial service@mail.moko-buy.com, y nuestro servicio de atención al cliente responderá con prontitud a sus consultas y necesidades de atención al cliente durante nuestro horario laboral.

P2: ¿Cómo proceso las devoluciones, cambios o reparaciones en garantía de productos con defectos de calidad?

R2: Si un producto presenta un defecto de calidad, primero debe contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial, explicando el problema y proporcionando su número de pedido, fotos del producto y cualquier otra información relevante. Para los productos que cumplan las condiciones de devolución/cambio (por ejemplo, otros productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción), el servicio de atención al cliente le proporcionará las instrucciones para la devolución. Para defectos de calidad con la máquina punzonadora dentro del período de garantía de 180 días, el servicio de atención al cliente le ayudará con los trámites de garantía. Consulte la política de devoluciones/cambios y la política de garantía para obtener más detalles.

P3: ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

R3: Para devoluciones que no se deban a defectos de calidad del producto, usted cubrirá los gastos de envío. Para devoluciones debido a defectos de calidad del producto, nosotros cubriremos los gastos de envío (se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada), de acuerdo con la política de devoluciones/cambios.

P4: ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso después de que se apruebe mi solicitud?

R4: Una vez aprobada su solicitud de reembolso, lo procesaremos en un plazo de 3 a 6 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago que utilizó al realizar la compra. El tiempo exacto de recepción dependerá del tiempo de procesamiento del canal de pago.

V. Otras preguntas

P1: ¿Puedo obtener una factura por los artículos comprados?

R1: Si necesita una factura, puede agregarla a las notas de su pedido o contactar con atención al cliente después de realizarlo, indicando el título de la factura, el número de identificación fiscal y demás información relevante. Le enviaremos la factura correspondiente según sus necesidades.

P2: ¿La plataforma ofrece promociones? ¿Cómo puedo enterarme de ellas?

R2: Periódicamente realizamos promociones, como descuentos y rebajas por volumen de compra. La información sobre las promociones se comunicará mediante anuncios en la página principal de la plataforma y notificaciones push a su correo electrónico registrado. Le recomendamos que esté atento a las actualizaciones de la plataforma o que mantenga su correo electrónico accesible para recibir información oportuna sobre las promociones.