Actualizado: 14 de noviembre de 2025
Nombre de la empresa: Guangzhou Erzheng Trading Co., Ltd.
Dirección: Habitación 306, n.º 16, Tuhuashan Nansha, distrito de Haizhu, Guangzhou
Representante legal: Duan Jiaming
Código de Crédito Social Unificado: 91440105MAG0J85Q6F
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I. Información personal que recopilamos
Para brindarle servicios esenciales como la adquisición de material de oficina, el procesamiento de pedidos, la entrega y el servicio posventa, solo recopilamos la información personal necesaria para prestar dichos servicios, que incluye específicamente:
- Información de identificación: Su nombre, número de contacto y dirección de correo electrónico (por ejemplo, service@mail.moko-buy.com es nuestra dirección de correo electrónico oficial; la utilizamos para enviarle notificaciones de pedidos, etc.) que proporciona al registrarse o al realizar un pedido, para que podamos comunicarnos con usted en relación con su pedido y gestionar incidencias posventa.
- Información de envío: La dirección de envío, el nombre del destinatario y el número de contacto que nos proporciona dentro de México nos ayudarán a coordinar la entrega correctamente y garantizar que reciba su pedido sin problemas.
- Información de pedidos y transacciones: Su número de pedido, el tipo de artículos comprados (por ejemplo, carpetas, perforadoras de portapapeles, etc.), la cantidad, el importe, el método de pago y la información de pago anonimizada (no almacenamos números de tarjeta bancaria completos, contraseñas de pago ni otra información confidencial) se utilizarán para el procesamiento del pedido, la liquidación del pago, el registro de transacciones y el seguimiento posventa.
- Información de consultas y comentarios: La información que proporcione al solicitar información sobre productos o al enviar comentarios sobre el servicio a través de nuestro correo electrónico oficial u otros canales de comunicación se utilizará para responder a sus preguntas, resolver problemas y optimizar la calidad del servicio.
No recopilaremos información personal no relacionada con nuestros servicios ni le obligaremos a proporcionar su información personal por ningún medio.
II. Finalidad del uso de la información personal
La información personal que recopilamos se utilizará únicamente para los siguientes fines legítimos y nunca se utilizará fuera de este ámbito sin su consentimiento explícito:
- Procesamiento de sus pedidos: Esto incluye la revisión del pedido, el empaquetado del producto y la gestión del envío (procesaremos los pedidos y gestionaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles), así como mantenerle informado sobre el estado de su pedido.
- Entrega completa del producto: Con base en la información de envío que nos proporcione, coordinaremos con los proveedores de servicios logísticos la entrega de la mercancía en la dirección indicada en México en un plazo de 7 a 10 días hábiles (incluidos sábados y domingos). En caso de retrasos en la entrega, le informaremos de inmediato sobre el motivo y el estado de la entrega.
- Soporte posventa: Atenderemos sus necesidades relacionadas con devoluciones, cambios, consultas, etc. Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00) de lunes a viernes. Atenderemos cualquier problema con prontitud utilizando la información de contacto que nos proporcione.
- Optimización de la experiencia de servicio: Basándonos en el análisis de información anonimizada y desensibilizada sobre los hábitos de compra de los usuarios, optimizamos la presentación de productos y ajustamos los procesos de servicio para ofrecerle recomendaciones de material de oficina más personalizadas.
- Cumplimiento de leyes y normativas: Para cumplir con las obligaciones legales o responder a los requisitos legales y normativos, podemos usar o divulgar información personal relevante cuando sea necesario.
III. Medidas de protección de la información personal
Empleamos medidas de protección duales —técnicas y administrativas— para salvaguardar integralmente la seguridad de su información personal:
- Seguridad técnica: Utilizamos tecnología de almacenamiento cifrado para la información personal. Durante la transmisión de datos, utilizamos protocolos de cifrado SSL para garantizar la seguridad de la información y evitar fugas o manipulaciones durante la transmisión y el almacenamiento.
- Control de acceso: Hemos establecido un estricto sistema interno de control de acceso a la información, que autoriza únicamente al personal en puestos esenciales, como procesamiento de pedidos y atención al cliente, a acceder a su información personal dentro de su ámbito de responsabilidad. Todas las actividades de acceso se registran para evitar que personal no autorizado acceda a su información.
- Protección del sistema de seguridad: Realizamos revisiones de seguridad periódicas en servidores y bases de datos, corrigiendo de inmediato las vulnerabilidades del sistema y equipándolos con herramientas de seguridad antivirus y antihacking para prevenir ataques externos maliciosos.
- Normas de retención de información: Conservamos su información personal durante el periodo de servicio y dentro del plazo de retención estipulado por las leyes y normativas vigentes. Una vez transcurrido dicho plazo, la información se destruirá mediante métodos seguros, como la eliminación completa y la anonimización, y no se conservará en ningún otro lugar.
IV. Compartir y divulgar información personal
Controlamos estrictamente el alcance del intercambio de información personal y protegemos su privacidad con firmeza. Nunca compartiremos ni divulgaremos su información personal a terceros indiscriminadamente:
- Solo proporcionamos la información de recepción necesaria (nombre, dirección, número de teléfono) a nuestros proveedores de servicios logísticos asociados para facilitar la entrega. Firmaremos acuerdos de protección de datos con dichos proveedores, exigiéndoles que utilicen la información únicamente para fines de entrega y que la destruyan inmediatamente después de finalizar el servicio.
No transferiremos su información personal a terceros sin su consentimiento explícito por escrito, salvo que las leyes y reglamentos lo estipulen o sea necesario para proteger sus derechos e intereses legítimos o el interés público.
Para cumplir con las leyes y reglamentos o responder a solicitudes legítimas de autoridades judiciales o regulatorias, podríamos divulgar su información personal, pero exigiremos estrictamente a las instituciones pertinentes que proporcionen la documentación legal pertinente y solo proporcionaremos la información estrictamente necesaria.
V. Sus derechos
Usted tiene pleno control sobre su información personal y puede ejercer los siguientes derechos de conformidad con la ley, para lo cual colaboraremos plenamente:
Derecho de consulta y rectificación: Puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico oficial service@mail.moko-buy.com para solicitar información sobre sus datos personales. Si encuentra algún error o información incompleta, puede proporcionar la documentación pertinente para solicitar su rectificación. Tramitaremos su solicitud con prontitud tras verificar su identidad.
- Derecho de supresión: Si ya no utiliza nuestros servicios o considera que la información personal que hemos recopilado excede lo necesario, puede solicitar al servicio de atención al cliente la eliminación de sus datos personales. Tras verificar su identidad, eliminaremos la información pertinente de conformidad con las leyes y normativas vigentes.
- Derecho a revocar el consentimiento: Puede revocar su consentimiento para la recopilación y el uso de su información personal en cualquier momento; sin embargo, la revocación del consentimiento podría afectar al uso normal de servicios esenciales como el procesamiento y la entrega de pedidos. Para revocar el consentimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Quejas y sugerencias: Si considera que el tratamiento de su información personal infringe su privacidad o tiene otras sugerencias sobre la protección de la privacidad, puede presentar una queja a través de nuestra dirección de correo electrónico oficial. Tramitaremos su queja de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00), y le comunicaremos el resultado en un plazo de 5 días hábiles.
VI. Actualizaciones y notificaciones de la política
Esta Política de Privacidad puede ser revisada periódicamente debido a actualizaciones de leyes y regulaciones o ajustes en los servicios. La política revisada se mostrará de forma destacada en el sitio web moko-buy.com y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación. Si se producen cambios significativos en la política, le notificaremos a través de su correo electrónico registrado o por SMS.