Actualizado: 14 de noviembre de 2025

Nombre de la empresa: Guangzhou Erzheng Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 306, n.º 16, Tuhuashan Nansha, distrito de Haizhu, Guangzhou

Representante legal: Duan Jiaming

Código de Crédito Social Unificado: 91440105MAG0J85Q6F

Política de Devoluciones y Cambios de moko-buy.com

Estimado usuario de moko-buy.com:

Gracias por elegir los artículos de oficina de moko-buy.com (que incluyen suministros auxiliares, gestión documental y productos de papel, como gomas de borrar, cinta adhesiva, cuadernos, notas adhesivas, carpetas, archivadores, portatarjetas y perforadoras). Para proteger sus derechos y garantizar un proceso de devolución y cambio ágil y eficiente, hemos establecido la siguiente política. Tenga en cuenta lo siguiente:

I. Requisitos y plazos para la devolución

1. Para realizar una devolución, primero debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial service@mail.moko-buy.com para obtener las instrucciones. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Responderemos a sus consultas con prontitud y le proporcionaremos la asistencia necesaria durante nuestro horario de atención.

2. Debe enviar el artículo a devolver en un plazo de 14 días a partir de la recepción de nuestras instrucciones. Las solicitudes de devolución que superen este plazo no se procesarán. Por favor, tenga en cuenta los plazos de entrega.

II. Dirección de devolución y gastos de envío

1. Dirección de devolución estándar: Habitación 306, n.º 16, Tuhua Nansha, distrito de Haizhu, Guangzhou. Asegúrese de enviar su mercancía a esta dirección. Enviarla a otra dirección puede resultar en la pérdida del paquete o en la imposibilidad de procesar la devolución correctamente, y usted asumirá todos los riesgos relacionados.

2. Gastos de envío de la devolución:

- Para devoluciones que no se deban a problemas de calidad del producto, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Nosotros no nos hacemos responsables de dichos gastos.

- Si se verifica que la mercancía devuelta está defectuosa (no debido a un error humano), no tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos los gastos de envío.

III. Procedimiento y plazo para el reembolso

1. Tras recibir su mercancía devuelta, la inspeccionaremos y verificaremos. Si cumple con las condiciones de devolución, aprobaremos su solicitud de reembolso.

2. Una vez aprobada la devolución, la procesaremos en un plazo de 3 a 6 días hábiles. El reembolso se realizará directamente al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo exacto dependerá del tiempo de procesamiento de su banco.

IV. Otras consideraciones

1. Para garantizar una devolución sin contratiempos, conserve el embalaje original intacto y todos los accesorios al devolver el producto para evitar problemas durante la inspección y verificación.

2. Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y cambios, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento a través de la dirección de correo electrónico oficial mencionada anteriormente. Estaremos encantados de ayudarle.

En moko-buy.com nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!

Equipo de Operaciones de moko-buy.com