Actualizado: 14 de noviembre de 2025
Nombre de la empresa: Guangzhou Erzheng Trading Co., Ltd.
Dirección: Habitación 306, n.º 16, Tuhuashan Nansha, distrito de Haizhu, Guangzhou
Representante legal: Duan Jiaming
Código de Crédito Social Unificado: 91440105MAG0J85Q6F
Política de Garantía de Productos de moko-buy.com
Estimado usuario de moko-buy.com: Gracias por elegir los artículos de oficina de moko-buy.com (que incluyen suministros auxiliares, gestión documental y productos de papel, como gomas de borrar, cinta adhesiva, cuadernos, notas adhesivas, carpetas, archivadores, portatarjetas y perforadoras). Para su tranquilidad al usar nuestros productos, hemos establecido la siguiente política de garantía, que aclara el alcance y los detalles del servicio posventa para cada producto. Tenga en cuenta lo siguiente:
I. Alcance y Período de Garantía: Para todos los artículos de oficina que vendemos, la garantía y el servicio posventa se rigen por los siguientes estándares:
- Perforadoras: Disfrute de una garantía de 180 días (a partir de la fecha de recepción). Dentro del período de garantía, si el producto presenta problemas de calidad debido a daños no ocasionados por el usuario (como fallas mecánicas, desgaste natural de las piezas, etc.), puede solicitar el servicio de garantía gratuito presentando el comprobante de compra.
Otros productos (incluidos borradores, cintas adhesivas, cuadernos, notas adhesivas, carpetas, archivadores y portatarjetas): No se ofrece un servicio de garantía independiente. Las devoluciones y los cambios solo se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Consulte nuestra "Política de Devoluciones y Cambios de moko-buy.com" para conocer los procedimientos y requisitos específicos.
II. Proceso de Solicitud de Garantía
1. Si su perforadora de clip presenta algún problema de calidad dentro del período de garantía, primero debe comunicarse con el equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial service@mail.moko-buy.com para solicitar la garantía e incluir la siguiente información: número de pedido, fecha de recepción del producto, descripción del problema y fotos o videos claros del mismo.
2. El horario de atención del equipo de atención al cliente es de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00) de lunes a viernes. Su solicitud se revisará durante este horario. Tras su aprobación, recibirá instrucciones detalladas para el trámite de la garantía (como la dirección de devolución del producto, los documentos necesarios, etc.).
3. Por favor, devuelva el perforador defectuoso y el comprobante correspondiente a la dirección indicada, siguiendo las instrucciones de atención al cliente. Realizaremos una inspección profesional al recibirlo. Para los problemas que se verifiquen dentro de la cobertura de la garantía, ofreceremos servicios gratuitos de reparación o reemplazo (el método específico se determinará según la magnitud del daño).
III. Exclusión de la garantía
Los siguientes problemas del producto no están cubiertos por la garantía ni por nuestro servicio de garantía:
- Daños causados por error humano, como caídas intencionales, golpes, desmontaje o modificación no autorizados del producto, o mal funcionamiento por uso indebido;
- Productos fuera del período de garantía;
- Daños causados por fuerza mayor (como terremotos, inundaciones, incendios y otros desastres naturales);
- Imposibilidad de presentar el comprobante de compra o discrepancia entre la información del comprobante y el producto;
- Desgaste por uso normal (como el desgaste de gomas de borrar, cinta adhesiva, etc.).
IV. Notas adicionales
1. El servicio de garantía solo aplica a productos originales adquiridos en moko-buy.com. Los productos no vendidos por nuestra empresa no están cubiertos por esta garantía.
2. Durante el proceso de garantía, usted será responsable de los gastos de envío de devolución para productos que no presenten defectos de calidad. Si se verifica que el problema está cubierto por la garantía, nosotros cubriremos los gastos de envío de devolución una vez reparado el producto.
3. Si tiene alguna pregunta sobre la garantía, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial. Estaremos encantados de ayudarle.
En moko-buy.com nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!
Equipo de Operaciones de moko-buy.com